Una experiencia exitosa en la implantación de web3.0
Hace 10 años la subsidiaria en México de una empresa Fortune 500, tuvo la iniciativa de cambiar el paradigma de un modelo comercial push a uno pull que generara demanda, no tenía que alinearse a su agencia internacional ni tenía los recursos para esta nueva apuesta, el resultado fue un crecimiento en ventas de seis veces en tres años.
Fue entonces que diseñamos, construimos y operamos un ecosistema multicanal que acabó impulsando este crecimiento bajo un modelo en el que todas las acciones que llevamos a cabo estuvieron definidas por las 3i de la Innovación: Integrada, Inteligente e Interactiva.
La construcción de este ecosistema multicanal consistió en la transformación digital de la relación que mantiene con los diferentes stakeholders, a través de nuevos canales de comunicación y venta en los que conviven.
Durante seis meses estudiamos la cadena de valor, sus necesidades, gustos y preferencias; desarrollamos las estrategias necesarias para resolver la generación de demanda, comunicación, contenido y su transformación digital; evaluamos conceptos, definimos audiencias y funcionalidad, y nos pusimos a concretar la idea de este nuevo ecosistema.
Integra un sitio web con acceso a tres subdominios especializados en los stakeholders y sus necesidades de información en los que interactúan de manera personal entre ellos y con la marca, presencia en 3 canales de redes sociales en los que se publica diferente contenido que responde a las diferentes etapas que se encuentran los usuarios en su relación con la marca; así como herramientas de MarTech, como: CRM en el que se gestiona la relación con cada uno de los stakeholders habilitado con journeys que facilitan la conversión de clientes, CMS con el que gestionamos el contenido desde su planeación hasta su publicación y distribución, ERP con el que se gestionan los inventarios, ventas y planta productiva (sell-in), E-commerce en el que se pueden colocar órdenes tanto B2C como B2B contribuyendo al sell-out de los productos de la empresa, sazonado con AI.
El sitio además cuenta con funcionalidad como chat, blog y store locator, además de un SEO que le ha brindado la visibilidad necesaria en buscadores.
El crecimiento experimentado y el ROI obtenido propició la adopción del programa en 14 países. Esto no hubiera sido posible sin un equipo de ejecutivos que estaba convencido que sus clientes son el centro de la estrategia y debe proporcionarles la información que busca en los medios que utiliza, así como los medios y pretextos para convivir.
Si coincides en esta convicción, contáctanos, será un gusto apoyarte en la competencia que vives y ayudarte a ganarla.