CRM. Customer Relationship Management
Generamos respuesta, construimos lealtad.
En René & Co. contamos con los profesionales y las herramientas tecnológicas para ayudar a nuestros clientes en la correcta implantación del CRM no sólo como una herramienta para las áreas de ventas o servicio post venta, sino como una filosofía de conocimiento, mantenimiento y fidelización de clientes, como una estrategia para lograr su máximo aprovechamiento a lo largo de su vida como consumidores.
Nuestro equipo coincide con varios expertos en que la fidelización no es un proceso de la noche a la mañana, por eso nuestra metodología de las 3i: Integrada, Inteligente e Interactiva, facilita la correcta implantación de estas herramientas, además de ayudar a nuestros clientes en la definición de objetivos e interacción con clientes que nos permitan tener relaciones más prósperas con cada uno de ellos, al poder medir los resultados de las interacciones de manera individual y poder dirigirles ofertas o darles respuestas personalizadas, medir su desempeño y mejorarlo.
Los KPIs o indicadores clave de desempeño de una estrategia de CRM son muy importantes, en René & Co. contamos con los profesionales y la tecnología para medir e interpretar el valor de los indicadores de desempeño de cada tipo de aplicación, su integración a otros medios como mensajería, teléfono o correo electrónico; a otras herramientas como ERP y E-commerce, o a otros canales como redes sociales; nos permite medir la permeabilidad y la respuesta obtenida, pues identifican la etapa de relación en la que cada individuo está con tu marca, así como su grado de involucramiento con ella, o automatizar procesos de la operación como la entrega de mercancía, que son críticos y definen la calidad del servicio percibido.
Por esto, nuestros líderes de proyecto te acompañan en la definición de los objetivos y de requerimientos; y asigna al equipo de CRM, desarrollo, marketing digital y contenido que mejor se alineen a tu desarrollo, entregando en tiempo y forma el producto de tu solicitud.
La lealtad de los clientes se gana de diferentes maneras, en René & Co. estamos listos para darle forma a tus relaciones con ellos.