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Las empresas como la tuya compiten de diferentes maneras para atraer clientes y consumidores. Con estos artículos busco compartirte mi experiencia con herramientas y metodologías para que encuentres otra fuente para crear una ventaja competitiva al centrarte en el conocimiento, comprensión y retención de tus clientes y consumidores. - René Ybarra Cliente o Consumidor, ¿con [...]

El consumidor y el marketing han evolucionado, el cliente finalmente está empoderado y cada vez le es más sencillo migrar de una marca por mal servicio. Hace muchos años, aunque algunas organizaciones lo mantienen, el concepto de producción tenía un enfoque de hacer para vender, fuertemente orientado hacia las eficiencias de producción y los costos [...]

¿Qué es Customer Centricity? Es convertir al consumidor en el eje de las decisiones de todo lo que hagas y los afecte. Estar centrado en el cliente implica más que decir que son lo más importante y todos en la organización estén conscientes de ello; es conocer sus preferencias y hábitos para poder anticipar sus [...]

Hace 10 años la subsidiaria en México de una empresa Fortune 500, tuvo la iniciativa de cambiar el paradigma de un modelo comercial push a uno pull que generara demanda, no tenía que alinearse a su agencia internacional ni tenía los recursos para esta nueva apuesta, el resultado fue un crecimiento en ventas de seis [...]